Politique de Livraison & Retours
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
- France métropolitaine.
Pour toute autre destination, contactez-nous.
Délais & tarifs
| Destination | Délai | Tarif | Offerte dès |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 7 jours ouvrés | 7,90 € | 69 € |
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client.
Réception & contrôle
Vérifiez votre colis à la réception. En cas d'avarie visible, refusez la livraison ou émettez des réserves précises auprès du transporteur.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Conditions · produits retournés scellés, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ne peuvent être repris — article L.221-28 5° du Code de la consommation.
Procédure de retour
Étape 01 — Demande
Contactez-nous à retours@luminae-paris.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour et des photos du ou des produits.
Étape 02 — Étiquette
Nous vous envoyons une étiquette retour prépayée sous 24 heures, en cas de défaut ou erreur de notre part.
Étape 03 — Expédition
Emballez soigneusement les produits et déposez le colis en point relais ou bureau de poste.
Étape 04 — Confirmation
Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum ou renvoi d'un colis de remplacement.
Remboursement
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour.
En cas de défaut produit ou erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. En cas de rétractation classique, les frais de retour restent à votre charge.
Litige livraison
En cas de colis non reçu après le délai annoncé, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête transporteur sous 7 jours.
Si le colis est déclaré perdu, vous serez intégralement remboursé ou recevrez une nouvelle expédition, à votre choix.